Política de Reembolso e Troca

Última atualização: 25/09/2025

Nosso objetivo é que você ative sua licença sem dificuldade. Por se tratar de conteúdo digital (chaves de software), aplicam-se regras específicas abaixo.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Para compras online, você pode solicitar reembolso em até 7 (sete) dias corridos, desde que a chave não tenha sido utilizada/ativada nem exposta publicamente. Uma vez exibida/ativada, considera-se consumida.

2. Chave com problema

Se a chave apresentar falha comprovada de ativação, faremos substituição gratuita ou reembolso. Podemos solicitar evidências (prints do erro, versão do Windows/Office, data/hora e passos realizados) para auditoria antifraude.

3. Situações que não geram reembolso

• Chaves já ativadas com sucesso;
• Incompatibilidade por não atender requisitos do sistema, versões diferentes ou instalações corrompidas;
• Perda de acesso por formatação sem backup da chave entregue;
• Uso indevido, compartilhamento ou revenda.

4. Prazo e forma de devolução

Aprovado o reembolso, solicitamos ao processador de pagamentos a devolução pelo mesmo meio utilizado (ex.: Mercado Pago). O prazo de estorno pode variar conforme o método (cartão, Pix, saldo), normalmente entre 1 e 10 dias úteis após a aprovação.

5. Como solicitar

1. Envie a solicitação com nº do pedido, e-mail e motivo para [email protected] ou pelo WhatsApp;
2. Se for erro de ativação, anexe prints e descreva os passos realizados;
3. Responderemos com as instruções e status do processo.

6. Dúvidas

Fale com nosso suporte: [email protected] — atendimento no horário comercial divulgado no site.