Política de Reembolso e Troca

Última atualização: 22/10/2026

Nosso objetivo é que você ative sua licença sem dificuldade. Por se tratar de conteúdo digital (chaves de software), aplicam-se as regras abaixo.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode solicitar reembolso em até 7 (sete) dias corridos após a compra, desde que a chave não tenha sido utilizada/ativada nem exposta publicamente. Uma vez ativada, a chave é considerada consumida.

2. Garantia de ativação

Se a chave apresentar falha comprovada de ativação, faremos a substituição gratuita ou o reembolso integral. Podemos solicitar evidências (prints do erro, versão do Windows/Office, data/hora e passos realizados) para análise.

3. Situações que não geram reembolso

• Chaves já ativadas com sucesso;
• Incompatibilidade por não atender aos requisitos do sistema, edição diferente da adquirida ou instalações corrompidas;
• Perda de acesso por formatação sem guardar a chave entregue;
• Uso indevido, compartilhamento ou revenda.

4. Prazo e forma de devolução

Aprovado o reembolso, o valor é devolvido via Pix para a mesma conta de origem do pagamento (devolução processada pela Woovi), normalmente em até 2 dias úteis após a aprovação.

5. Como solicitar

• Envie o número do pedido (começa com "WO-"), o e-mail da compra e o motivo para [email protected] ou pelo WhatsApp;
• Se for erro de ativação, anexe prints e descreva os passos realizados;
• Responderemos com as instruções e o status do processo.